L’Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï (DEWA) a établi un précédent en matière de service clientèle avec l’inauguration de son centre de bonheur client ultra moderne au centre commercial Ibn Battuta, situé à Jebel Ali Village. Cette installation de pointe, lancée par Son Excellence Saeed Mohammed Al Tayer, directeur général et PDG de DEWA, promet de révolutionner la manière dont les clients interagissent avec l’organisation.
Finis les longues files d’attente et les temps d’attente fastidieux, car le centre de bonheur client futuriste de DEWA propose une gamme de services numériques et d’installations qui exploitent la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies modernes. Les clients peuvent désormais interagir avec le personnel de DEWA via des écrans de chat vidéo, offrant une expérience personnalisée qui améliore la satisfaction des clients.
L’une des caractéristiques notables du centre est l’assistant virtuel piloté par l’IA, ‘Rammas’, qui simplifie les interactions et les requêtes des clients. De plus, les clients ont la possibilité de payer leurs factures via des machines de dépôt d’espèces et des machines de paiement Etisalat, garantissant un processus de transaction fluide et sans tracas.
L’intégration de technologies innovantes ne s’arrête pas là – l’application intelligente de DEWA est disponible sur les télévisions au sein du centre, offrant aux clients divers canaux de communication pour se connecter avec l’organisation. Que ce soit à travers des chats textuels et vidéo sur Hayak ou des chats vidéo en direct avec un support en langue des signes pour les malentendants sur Ash’ir, DEWA s’engage à fournir des services inclusifs à tous les clients.
Dans le but d’améliorer les retours d’expérience et l’engagement des clients, le centre sert de plateforme pour que les clients expriment leurs plaintes, suggestions et commentaires. Cet engagement en faveur de l’amélioration continue souligne l’approche centrée sur le client de DEWA et son dévouement à fournir des services de qualité.
Pour garantir que tous les clients sont pris en charge, le futur centre de bonheur client du centre commercial Ibn Battuta est conforme au Code universel de conception de Dubaï, garantissant l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap sur un pied d’égalité. Cet engagement en faveur de l’inclusivité correspond à la vision de Dubaï de créer un environnement accueillant pour tous les clients.
Le centre fonctionne pendant les heures d’ouverture du centre commercial, offrant aux clients un accès pratique aux services de DEWA. Avec des horaires prolongés de 10h à 22h en semaine et de 10h à minuit les week-ends, DEWA privilégie l’accessibilité et la commodité pour ses clients.
Dans l’ensemble, le lancement du futur centre de bonheur client de DEWA marque une étape importante dans l’amélioration de l’expérience du service client. En adoptant l’IA et les technologies modernes, DEWA établit une nouvelle norme en matière d’engagement et de satisfaction client. Les clients peuvent désormais s’attendre à des interactions sans couture, des options de paiement pratiques et des services inclusifs sous un même toit au Persia Court du centre commercial Ibn Battuta.
L’engagement de DEWA en matière d’innovation et de centrage sur le client transparaît dans la conception et les fonctionnalités avant-gardistes du centre de bonheur client, le positionnant comme un exemple d’excellence en matière de service client à Dubaï. Alors que DEWA continue de prioriser le bonheur et la satisfaction des clients, le nouveau centre témoigne de la détermination inébranlable de l’organisation à fournir des services exceptionnels à ses clients.
