La Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) a élevé le service client à un niveau supérieur avec le lancement de son centre de bonheur client ultramoderne au centre commercial Ibn Battuta à Jebel Ali Village. Son Excellence Saeed Mohammed Al Tayer, directeur général et PDG de DEWA, a dévoilé cette installation futuriste, désormais située dans la Cour de Perse du centre commercial.
Ce centre rénové offre des services et des installations numériques de pointe qui exploitent la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et des technologies modernes. Les clients peuvent désormais interagir avec le personnel de DEWA via des écrans de chat vidéo et accéder aux informations sur les offres numériques de l’organisation. Pour garantir la confidentialité lors des interactions vidéo, des cabines privées sont disponibles pour les clients.
L’un des points forts du centre est l’assistant virtuel soutenu par l’IA, ‘Rammas’, qui améliore les interactions en matière de service client. Les clients peuvent également payer leurs factures via des machines de dépôt en espèces et des machines de paiement Etisalat. Cette intégration transparente de la technologie vise à rationaliser l’expérience client et à rendre les transactions plus pratiques.
De plus, le centre de bonheur client propose l’application intelligente DEWA sur les télévisions, offrant aux clients plusieurs canaux de communication pour interagir avec l’organisation. Des chats texte et vidéo sur Hayak aux chats vidéo en direct avec un support en langue des signes pour les malentendants sur Ash’ir, DEWA s’engage à fournir des services inclusifs pour tous les clients. De plus, les clients peuvent demander assistance technique pour les questions liées à l’eau via un service dédié.
Le centre sert également de plateforme pour les clients pour exprimer leurs plaintes, suggestions et commentaires, signe de l’engagement de DEWA en faveur de l’amélioration continue et de la centré sur le client. Pour enrichir davantage l’expérience client, le centre propose un salon de bonheur client avec des services d’hospitalité premium, invitant les clients à participer activement à la conception des services de DEWA.
En accord avec l’engagement de Dubai en matière d’inclusion, le futur centre de bonheur client respecte le Code universel de conception de Dubai. Cela garantit que tous les services, installations et informations sont accessibles aux Personnes à Définition sur une base égale, favorisant un environnement inclusif pour tous les clients.
Le centre est ouvert aux heures d’ouverture du centre commercial, offrant ainsi aux clients un accès pratique aux services de DEWA. Du dimanche au jeudi, le centre est ouvert de 10h à 22h, tandis que le vendredi et le samedi, les clients peuvent le visiter de 10h à minuit. Ce calendrier d’ouverture étendu témoigne de l’engagement de DEWA à améliorer le service client et l’accessibilité pour les clients.
Dans l’ensemble, le lancement du futur centre de bonheur client de DEWA marque une avancée significative vers la fourniture d’expériences exceptionnelles en matière de service client. En exploitant l’IA et les technologies modernes, DEWA établit une nouvelle norme en matière d’engagement client et de satisfaction. Les clients peuvent désormais s’attendre à des interactions fluides, des options de paiement pratiques et des services inclusifs – le tout sous un même toit à la Cour de Perse du centre commercial Ibn Battuta. L’engagement de DEWA en matière d’innovation et de centré sur le client est évident dans la conception visionnaire et les caractéristiques du centre de bonheur client, en faisant un pôle d’excellence en matière de service client à Dubai.
