Le Centre Dubai Model, faisant partie du Secrétariat Général du Conseil Exécutif de Dubaï, a annoncé la liste des entités présélectionnées pour remporter le Programme Hamdan Bin Mohammed pour le Drapeau des Services Gouvernementaux. Sept entités gouvernementales à Dubaï, dont la Direction Générale de la Résidence et des Affaires des Etrangers, l’Autorité de l’Electricité et de l’Eau de Dubaï, la Municipalité de Dubaï, le Parquet Public de Dubaï, la Police de Dubaï, l’Autorité des Routes et des Transports de Dubaï, et les Ports, Douanes et Zone Franche Corporation, ont participé au programme ‘Services 360’. L’évaluation s’est concentrée sur leur engagement à améliorer la qualité de service, en alignement avec la politique ‘Services 360’. Cette initiative vise à améliorer l’expérience client et à élever la qualité des services, contribuant ainsi à l’objectif de Dubaï de devenir un leader mondial de l’excellence des services. Les entités présélectionnées ont été évaluées sur des critères tels que les résultats et l’impact, une approche gouvernementale globale, l’innovation, la culture de service et la durabilité. Une évaluation des clients, recueillant des retours d’expérience avec ces entités, suivra dans les semaines à venir.
Eman Al Suwaidi, Directrice Principale du Centre Dubai Model, a exprimé l’engagement à renforcer le leadership mondial de Dubaï dans les services gouvernementaux exceptionnels grâce à la mise en œuvre de la politique ‘Services 360’. Cela s’aligne avec la vision de Son Altesse Cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum et les directives de Son Altesse Cheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, visant à fournir des services gouvernementaux intégrés et fluides pour une meilleure qualité de vie à Dubaï.
Al Suwaidi a reconnu l’excellence remarquable et le leadership des entités participantes dans l’amélioration de leurs services, reconnaissant leurs efforts inlassables depuis la mise en œuvre de la politique ‘Services 360’. Cette reconnaissance se reflète à travers le Programme Hamdan Bin Mohammed pour les Services Gouvernementaux et l’attribution du Drapeau de l’initiative à l’entité gagnante. La dernière étape de l’évaluation implique le partage de feedback par les clients sur les entités présélectionnées. Dans les prochaines semaines, les entités distribueront des enquêtes indépendantes aux utilisateurs qui évalueront les services en fonction de leurs expériences. Sur la base des résultats de l’enquête, une entité gouvernementale se verra décerner le Drapeau du Programme Hamdan Bin Mohammed pour les Services Gouvernementaux de l’année 2023.
La politique ‘Services 360’ de Dubaï définit une feuille de route pour l’avenir des services gouvernementaux dans l’émirat, visant une automatisation à 100 %, une intégration à 90 % et des services numériques à 90 %. La politique devrait générer des économies annuelles dépassant 1 milliard de dirhams d’ici 2025, tout en éliminant neuf millions de visites physiques de clients et en libérant plus de 300 000 heures de travail annuelles.
Source: Agence de Presse Emirates
